Política de Devolución Comercializadora Karin Marchant SpA
1. Plazo para devolver productos: Tienes 5 días hábiles, a partir de la recepción de tu pedido, para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones del producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original para poder ser aceptados para devolución.
3. Productos de contacto directo con el cliente: Algunos productos, como: peines, fundas de almohadas y gorros de satín, no son elegibles para devolución, ya que tienen contacto directo con la higiene personal de las clientas. En el caso de las telas, sólo si dentro de 30 días corridos una vez efectuada la compra el producto se descose se realiza la devolución, pasado esos días no se realiza devolución, ya que se asocia al uso y cuidado del producto.
4. Proceso de devolución:
- Solicita la devolución contactando a nuestro servicio de atención al cliente en karinmarchant.ventas@gmail.com o teléfono: +5692395 5031
- Incluye tu número de pedido y motivos de la devolución.
- Una vez aprobada la devolución, debes ir a dejar tu producto a un punto Bluexpress (disponible en todo Chile).
5. Costos de devolución:
- En caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución.
- Si nos equivocamos de producto, solicitamos la devolución del mismo para poder enviar el que corresponde; si no, el cliente puede pagar y/o devolver la diferencia del valor del producto.
- Para devoluciones por motivos personales, el cliente será responsable de los gastos de envío.
6. Reembolso:
- Tras recibir y verificar el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Cambios:
- Puedes solicitar un cambio por otro producto o tamaño, sujeto a disponibilidad.
- Los cambios también deben ser reportados en el plazo establecido y en las condiciones mencionadas.
